Одна компания выпускала хорошие велосипедные замки. Дела у нее шли прекрасно, пока один велосипедист не написал на одном сайте, что эти замки можно взломать шариковой ручкой.
Это вызвало бурную дискуссию среди прочитавших пост. Через два дня в одном блоге разместили видеозапись такого взлома. Обидно, что замки фирм-конкурентов были устроены так же. В общем десять миллионов долларов убытка — отдай и не греши, а все изза одного поста в Интернете. А ведь это могла быть и не жалоба даже, а просто неточность или ошибка. Случаев, когда излишняя резкость блогера наносила вред компании, множество, достаточное количество и владельцев сетевых журналов, которые пострадали сами — высказались нелицеприятно о начальнике, а назавтра уже получали выходное пособие.
Бизнес-блог — вещь современная и в целом позитивная. Он позволяет установить и укрепить доверительные отношения с клиентами и партнерами, сообщить новости компании, вызывает интерес к ней и служит хорошей рекламой. Однако опасностей здесь не меньше, чем возможностей. «Когда сотрудники пользуются блогами, нет верного способа исключить все риски», — замечает специалист по снижению рисков Нэнси Флинн. Она рекомендует предприятиям сразу взять блогинг под жесткий контроль, акцентируя на необходимости введения и осуществления штрафных санкций за нарушение правил блогинга, принятых в компании. Вплоть до увольнения.
Приводятся и образцы правил для блогов — от вполне ожидаемых «уважайте свою аудиторию, избегайте непристойностей и оскорблений по национальному признаку, не переходите на личности» до специально разработанных для фирмы. Например, рекомендуется настоять на том, чтобы сотрудник указывал свое настоящее имя и должность в компании, когда делает запись не только в корпоративном, но и в своем личном блоге.
Флинн Нэнси. Корпоративные блоги. Правила поведения. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2008. — 320 с. Тираж 3000 экз.
Автор: Дарья Денисова
Источник: журнал "Эксперт-Украина"